Guia De Whatsapp Business, Facebook E Instagram - Vende Mas Con Tu Ecommerce

Publicado sep. 04, 22
7 min read

Haz Crecer Tu Negocio Con Redes Sociales Más Populares

Los sistemas CRM recopilan datos del cliente a través de diferentes canales, o puntos de contacto, entre el cliente y la empresa, que podrían incluir el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales. La Guía Definitiva para hacer Marketing en WhatsApp, Facebook e Instagram. Los sistemas CRM también pueden brindar a los miembros del personal de atención al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, historial de compras, preferencias de compra e inquietudes (crms para whatsapp).

La recopilación y el acceso a los datos de los clientes pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias y conocimientos sobre sus clientes a través de funciones de visualización y generación de informes. Automatización de tareas menores, pero necesarias, del embudo de ventas y de atención al cliente. En el nivel más básico, el software CRM consolida la información del cliente y la documenta en una única base de datos CRM para que los usuarios comerciales puedan acceder a ella y administrarla más fácilmente.

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Algunas de estas funciones incluyen grabar varias interacciones con los clientes por correo electrónico, teléfono, redes sociales u otros canales; dependiendo de las capacidades del sistema, automatizar varios procesos de automatización del flujo de trabajo, como tareas, calendarios y alertas; y brindar a los gerentes la capacidad de rastrear el desempeño y la productividad en función de la información registrada dentro del sistema.

Por ejemplo, a medida que los prospectos de ventas ingresan al sistema, puede enviar automáticamente contenido de marketing por correo electrónico, con el objetivo de convertir a un prospecto de ventas en un cliente de pleno derecho. Las herramientas de automatización de la fuerza de ventas rastrean las interacciones con los clientes y automatizan ciertas funciones comerciales del ciclo de ventas que son necesarias para seguir a los clientes potenciales, obtener nuevos clientes y fidelizarlos.

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Varias herramientas de software que se integran con las herramientas de escritorio del agente pueden manejar las solicitudes de los clientes para reducir la duración de las llamadas y simplificar los procesos de servicio al cliente (Cómo crear un bot en WhatsApp - La Guía Completa). Las herramientas automatizadas del centro de contacto, como los chatbots, pueden mejorar la experiencia de los usuarios de los clientes.

La tecnología de geolocalización también se puede utilizar como una herramienta de gestión de contactos o redes para encontrar prospectos de ventas en función de una ubicación. Los sistemas CRM ayudan a las empresas a optimizar los procesos al optimizar las cargas de trabajo rutinarias y de poca relevancia, lo que permite a los empleados concentrarse en tareas creativas y de más alto nivel.

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Los sistemas CRM ayudan a rastrear la información de los empleados, como información de contacto, revisiones de desempeño y beneficios dentro de una empresa. Esto permite al departamento de RR.HH. gestionar de forma más eficaz la fuerza de trabajo interna. Los análisis en CRM ayudan a crear mejores tasas de satisfacción del cliente al analizar los datos de los usuarios y ayudar a crear campañas de marketing específicas.

Algunos sistemas CRM incluyen funciones para ayudar a los usuarios a realizar un seguimiento de los detalles del proyecto del cliente, como los objetivos, la alineación estratégica, los procesos, la gestión de riesgos y el progreso. Muchos sistemas CRM se pueden integrar con otro software, como los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de centros de llamadas.

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Otros proveedores son populares entre las pequeñas y medianas empresas, pero estos cuatro tienden a ser la opción para las grandes corporaciones. Los tipos de tecnología CRM que se ofrecen son los siguientes: Con un CRM que utiliza computación en la nube, también conocido como Saa, S (software como servicio) o CRM bajo demanda, los datos se almacenan en una red remota y externa a la que los empleados pueden acceder en cualquier momento y en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet, a veces con un tercero.

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Las capacidades de implementación rápida y relativamente fácil de la nube atraen a empresas con experiencia o recursos tecnológicos limitados. La seguridad de los datos es una preocupación principal para las empresas que utilizan sistemas basados ​​en la nube, ya que la empresa no controla físicamente el almacenamiento y mantenimiento de sus datos.

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También pueden surgir problemas de compatibilidad cuando los datos se migran inicialmente desde el sistema interno de una empresa a la nube. Las empresas podrían considerar el CRM en la nube como una opción más rentable. Los proveedores suelen cobrar al usuario por suscripción y ofrecen la opción de pagos mensuales o anuales.

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Los proveedores de CRM basados ​​en la nube más populares incluyen Salesforce, Hub, Spot y Zendesk. Este sistema pone la responsabilidad de la administración, el control, la seguridad y el mantenimiento de la base de datos y la información sobre la empresa que utiliza el software CRM. Con este enfoque, la empresa compra licencias por adelantado, en lugar de comprar suscripciones anuales de un proveedor de CRM en la nube.

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También suele requerir un proceso de instalación prolongado para integrar completamente los datos de una empresa. Las empresas con necesidades complejas de CRM pueden beneficiarse de una implementación local. Muchos proveedores basados ​​en la nube, como Salesforce y Work, Wise, también ofrecen versiones locales de su software CRM. Un sistema CRM de código abierto pone el código fuente a disposición del público, lo que permite a las empresas realizar modificaciones sin costo para la empresa que emplea el sistema.

Las plataformas CRM de código abierto como Oro, CRM, Bitrix24, Suite, CRM y Sugar, CRM ofrecen alternativas a las plataformas propietarias de Salesforce, Microsoft y otros proveedores. La adopción de cualquiera de estos métodos de implementación de CRM depende de las necesidades, los recursos y los objetivos comerciales de la empresa, ya que cada uno tiene diferentes costos asociados.

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Tradicionalmente, las prácticas de entrada de datos para los sistemas CRM han sido responsabilidad de los departamentos de ventas y marketing, así como de los agentes del centro de contacto. Los equipos de ventas y marketing obtienen clientes potenciales y actualizan el sistema con información a lo largo del ciclo de vida del cliente, y los centros de contacto recopilan datos y revisan los registros del historial del cliente a través de llamadas de servicio e interacciones de soporte técnico. WhatsApp Business e Instagram - Controla tu negocio.

Las redes sociales presentan un foro abierto para que los clientes compartan experiencias con una marca, ya sea que expresen sus quejas o promocionen productos. Para agregar valor a las interacciones de los clientes en las redes sociales, las empresas utilizan varias herramientas de CRM social que monitorean las conversaciones en las redes sociales, desde menciones específicas de una marca hasta la frecuencia de las palabras clave utilizadas, para determinar su público objetivo y qué plataformas utilizan - Conoce el mejor CRM para Instagram 2022.

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Las empresas están interesadas en capturar los sentimientos de los clientes, como la probabilidad de que recomienden productos y la satisfacción general del cliente, para desarrollar estrategias de marketing y servicios. Las empresas intentan integrar los datos de CRM social con otros datos de clientes obtenidos de los departamentos de ventas o marketing para obtener una vista única del cliente. Haz crecer tu negocio con WhatsApp Business y Facebook.

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